Atención Integral a los Clientes

Con el fin de atender las solicitudes de nuestros grupos de interés y de brindarles una pronta respuesta, contamos con Centros de Contacto Telefónico en México, Argentina, Ecuador y Perú.

Los agentes de atención a clientes de DIGA México han recibido capacitación por parte del Centro de Desarrollo Coca-Cola para poder brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes y consumidores.

Durante 2017 recibimos en México cerca de 200 mil solicitudes telefónicas, de las cuales el 81% fueron atendidas correctamente y el 65% fueron atendidas dentro de las primeras 24 horas.

En Perú, se recibieron 64,853 solicitudes a través de todos los canales que se registraron para su atención y seguimiento en el portal de la empresa. Este crecimiento (comparado con las 18,129 solicitudes recibidas en el año 2016) está alineado al servicio activado recientemente a través del centro de contacto. Del total de solicitudes recibidas en 2017 el 98.5% fueron atendidas.

En Ecuador un total de 59,851 solicitudes se recibieron en 2017, entre ellas 52,786 fueron de Arca Continental Bebidas; 6,036 de ToniCorp y 1,029 de Inalecsa. En total se atendieron en promedio un 97.3% de las solicitudes recibidas.

Adicional a nuestros Centros de Contacto, también contamos con la Línea HOLA Coca-Cola 01 800-704-4400, del Centro de Atención al Consumidor (CAC) fundado en 1993, con la intención de atender de la mejor forma tus opiniones, sugerencias, quejas y cualquier duda. En 2017 se recibieron 1,309 casos para Arca Continental, con un 99% de atención.

Teléfonos de contacto:

Desde México: 01 (800) 800-3442

Desde Argentina: 01 (810) 888-2722

Desde Ecuador: 1 (800) 26-2226 (Bebidas) y ToniCorp: 1 800-86-

64-72 (1800-TONISA).

Desde Perú: 0800-1-4000

Promedio 2017 de satisfacción de los consumidores atendidos: 87.5%

Meta para el año: 85%